こんにちは、まるリスです。
今日はメルカリで売れた商品を普通郵便で送ったけど、購入者から「商品が届かない」と言われてしまった時の対処方法についてご紹介します。
普通郵便は軽い荷物を運ぶ時にネコポスや宅急便より送料が抑えられるので、よく利用されている方も多いと思います。
しかし、普通郵便には追跡が出来ないという欠点があります。
万が一相手から商品が届かないという知らせを受けた場合、商品が現在どこにあるのかすぐに確認できないのです。
今日はそんな普通郵便の配送トラブル時の対処方法についてご紹介します。
普通郵便は調査依頼ができる
普通郵便には追跡という機能はありません。
一度発送してしまうと、相手に届くまで商品が現在どこにあるのかすぐに確認できません。
代わりに郵便物等の事故調査制度というものを利用して、郵便物が今どこにあるのか調査を依頼する事ができます。
普通郵便には追跡番号が無いので、このように相手先の住所と自分の住所や連絡先を記入します。
その後、担当する郵便局から調査結果の報告が来ます。
宅急便のようにすぐに現在の位置が分かるわけではありませんが、万が一の場合には安心できますね。
ちなみに、普通郵便の調査依頼は発送した郵便物が届くのにとても時間がかかったとか、届いた郵便物が開封されていたなどのトラブルに関しても調査してくれます。
普通郵便が届かないと連絡を受けたら
相手から普通郵便が届かないと連絡を受けた場合には、まず2つの事を調べてみてください。
- 自分が発送していない
- まだ届いてない
自分が発送してない
普通郵便の紛失率は0.001％です。
これは10万回普通郵便を送って1度紛失するくらいの確率になります。
余程運が悪くない限り配送中のトラブルは起きません。
トラブルのほとんどが発送した側か受け取った側の勘違いや紛失などです。
なので、真っ先に自分が発送をし忘れていないか確認しましょう。
発送時に相手の宛先をエクセルシートなどに記録しておくと便利です。
私は宛先を書いたエクセルシートを消さずに保存しています（一定時間が経過したら消去）。
こうする事で発送した記録にしています。
まだ届いていない
郵便局では2021年10月から普通郵便の土曜日配達を休止しています。
また通常1～2日程度で届いていた普通郵便の配達日数を2～3日に変更しています。
このため、土日を挟むと郵便物の到着が最大で4～5日ほどかかってしまいます（離島ならさらにかかる場合もあります）。
なので、土日でも1～2日で届くネコポスの感覚で商品が届くのを待っていると「まだ届かないんですけど」となってしまうのです。
そういった場合は発送日を確認して、もう少し時間がかかりそうだと伝えましょう。
やってはいけない事
これだけは絶対にやめてください。
- 真っ先に相手を疑う
- すぐに対応しない
真っ先に相手を疑う
送ったはずの物が届いていない。
腹立たしい気持ちはわかりますが、最初に相手を疑うことはやめましょう。
これは相手に対して「届いたかどうかきちんと確認しましたか？」と尋ねてはいけないという意味ではありません。
「相手がポストをきちんと確認していないのではないか」「家族の誰かが受け取っているのではないか」などと疑う事もいけないという事です。
そう思ってしまうと相手への文面へそれが伝わってしまうからです。
非難された相手は態度を硬直化させて、本来簡単に解決できたトラブルも解決が極めて難しくなります。
トラブルが起きたらまずは自分を疑う、これが原則です。
すぐに対応しない
トラブルが起きた時は心が重くなるものです。
商品が売れているときはあんなに上がっていたテンションもどこへやら、暗い気持ちになって何もしたく無くなってしまいます。
しかし、そんな時だからこそ心を奮い立たせてすぐに対応しましょう。
相手から「商品が届かない」というメッセージを受け取ったら、必ず「今からすぐに確認します」と回答しましょう。
今すぐ回答するのが難しいようなら、何時までに回答できるのか伝えましょう。
やってはいけないのは長時間放置してしまう事です。
その後トラブルを解決しても悪い評価を付けられる可能性が高いです。
普通郵便はメリットがたくさん
メルカリ販売で普通郵便を使う事はメリットが沢山あります。
これらのメリットを有効活用しましょう。
- 送料を抑えられる
- 郵便局で楽天ペイを使える
- 近くのポストを有効活用できる
- 誤配の可能性を減らせる
送料を抑えられる
普通郵便ではらくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便に比べて送料を抑えられる可能性が高いです。
特に100g以下の軽くて薄い物、厚み3㎝以上の丸い物や長い物は送料を抑えられる可能性が高いので活用できないか検討してみましょう。
郵便局で楽天ペイを使える
あまり知られていませんが、郵便局では楽天ペイが使えます。
以前ご紹介した楽天ポイントせどりで大量に受け取った楽天期間限定ポイントの消費先としておすすめです。
近くのポストを有効活用できる
家の近くにポストがあるのなら、そのポストをメルカリ販売の発送に有効活用しましょう。
コンビニまで遠い場合なら、なおさらそのメリットを活かせます。
誤配の可能性を減らせる
普通郵便は自宅であて名書きをするので、落ち着いて発送する商品をチェックできます。
あて名は表示された住所をコピペしてエクセルシートに貼り付けて印刷するだけなので簡単です。
自宅のプリンターを有効活用しましょう。
もし家にプリンターが無い場合はこのようなプリンターを用意してください。
こちらは私が自宅で使用しているプリンターなのですが、接続が簡単でコスパも良いのでおすすめです。
まとめ
普通郵便は上手に使うとメルカリ販売で利益を上げやすくなります。
特に軽くて薄い物、丸い物、長い物などは普通郵便で送る時に送料を抑えられる可能性が高いので検討してみて下さい。
普通郵便の欠点は追跡機能が無い事ですが、今回ご紹介した郵便物等の事故調査制度を使えばトラブル時も安心ですよね。
私は普通郵便で何度か商品が届かないという連絡を受けた事がありました。
そして、その多くが何らかの理由で実際に相手に商品が届いていませんでした。
「相手が受け取ったのに嘘をついているのではないのか」と疑いたくなってしまうと思いますが、実際にそういった悪い事をする人はほとんどいません。
まだ配送中だったり、不在だったり、商品を間違えた住所に送っている場合がほとんどです。
なので、トラブルには誠実に向き合いましょう。
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